Introdução

Utilizando as tecnologias mais consagradas da atualidade desenvolvemos soluções inteligentes e sob medida para empresas que utilizam a internet como ambiente de trabalho.

O sucesso de muitas delas ganharam reconhecimento do mercado e atualmente compõe excelentes sistemas que se encontram mais que finalizados e testados, estão amadurecidos.

E-Commerce (Catálogo de Produtos / Conveniência)

Módulo administrável pelo cliente onde de forma autônoma insere e mantêm as informações dos produtos e serviços que oferece.

O sistema é integrado ao carrinho de compras que agrupa os produtos de interesse do visitante de forma a compor um pedido de orçamento ou, se o sistema comportar formas de pagamento e os preços estiverem disponíveis, o comércio eletrônico pleno (E-Commerce).

O visitante tem à sua disposição várias funcionalidades voltadas à sua conveniência, como produtos relacionados, indique a um amigo, avise-me quando chegar e outras, que além de fidelizar o cliente atuam como agente de vendas, implementando vendas de forma natural no ambiente virtual.

Porque a necessidade do ambiente virtual corporativo

A Medialine acumulou experiência na solução da problemática organizacional que envolve o ambiente corporativo, principalmente aqueles que tratam com empresas geograficamente distribuídas.

O desafio foi integrar colaboradores em ambiente dedicado, atribuindo confiança ao envio e recebimento de mensagens, viabilizando posicionamentos formais perante comandos e decisões, tudo sem a interferência de outras fontes de informação ou envios de menor importância.

O e-mail tradicional é exemplo de poluição excessiva na comunicação corporativa e várias falhas ocorrem como conseqüência deste problema. Para embasar o fluxo do trabalho faz-se necessário um sistema de comunicação livre de ruído, neutralizando o que conhecemos no mundo do e-mail como spam.

Além de servir como agente organizador e padronizador, as funcionalidades abaixo apresentadas não raro cumprem importante papel como instrumento de controle, gestão e disseminador de cultura, compondo ainda elemento de endomarketing, cada vez mais importante em empresas que se preocupam em melhorar a própria imagem diante de seus colaboradores.

Importante o fato de que as funcionalidades abaixo são modulares e independentes, ou seja, a partir da criação do ambiente intranet cada módulo pode ser implementado independentemente.

Ambiente básico de extranet/intranet

Sistema que faz a gestão do reconhecimento dos usuários autorizados, seus poderes, direitos e hierarquia. Reconhece a horizontalidade e verticalidade da organização e "Bypassa" colaboradores que não se posicionam em tempo hábil, repassando a seus superiores pendências que extrapolam o tempo previsto.

Propicia o workflow (fluxo de trabalho) confiável entre os participantes, independentemente de suas localizações físicas.

E-mail Corporativo

Sistema seguro de comunicação corporativa que muito se parece com o e-mail que conhecemos (propositalmente), porém a semelhança é limitada a aparência para facilitar o uso, funcionalmente trata-se de um sistema que independe totalmente da frágil estrutura do e-mail tradicional.

• • Estabilidade independe da estrutura de TI dos usuários
• • Integridade dos dados transitados independe de cópia de segurança realizado pelo usuário
• • Acesso restrito garantido por sistema dedicado a esta função
• • Recebimento documentado independente de vontade do usuário
• • Assinatura eletrônica confiável, podendo ser usado com "FÉ" para documentar decisões
• • Aceita anexos como o e-mail tradicional
• • Sensível à hierarquia

E-Learning

Resolve a questão de aculturamento da organização de forma prática e eficiente. Conteúdos multimídia são postados para usuários programados e testes de absorção do conhecimento a eles relacionados checam o conhecimento destes colaboradores atribuindo pontos a eles.

• • Administração completa dos conteúdos postados e testes (provas)
• • Disponibilidade contínua do conteúdo para treinamento no ambiente corporativo
• • Acompanhamento do interesse dos colaboradores nos conteúdos postados
• • Testes com limite de tempo e repetitivos
• • Histórico de pontuação por colaborador
• • Comparativo de pontuação por função, localização física, tempo de casa, etc.
• • Conversão de pontos em moeda para o leilão motivacional (opcional).

Helpdesk

Resolve a gestão de dúvidas e chamados de intervenção de uma organização. Mantém o banco de dados das normas, procedimentos e questionamentos e também gerencia o andamento das intervenções para os casos em que o colaborador não consegue resolver sua necessidade de forma autônoma com base no conteúdo disponibilizado.

• • Armazenamento contínuo de dúvidas e soluções (o sistema aprende com o tempo)
• • Pesquisa inteligente dos questionamentos ajustam as perguntas mal formuladas
• • Gestão do âmbito do questionamento (externo, interno, público e confidencial)
• • Gestão de pendências de atendimento com agentes que informam do andamento
• • Controle de tempos limites para retorno aos colaboradores com dúvidas ou chamados abertos